这份公开对接指南写给买方开发与运营。SRICH CHAT 提供会员聊天页、客服工作台、管理后台与服务运行能力；你们保留网站登录、业务数据、业务规则和最终写入权。

九个对接点，三个主要方向

对接点谁调谁用途
页面嵌入网站加载聊天启动器把聊天放进现有网站
会员身份后端签名或后端换票让聊天认识当前会员
事件买方服务器调用客服系统按事件模板发聊天卡片
邮箱买方服务器调用客服系统给指定会员写通知或汇总
信息后端发数据，网站接实时回调页面时效信息
红包通信事件通知与网站读取配置传递活动信息，业务仍在买方
FAQ 源客服系统读取买方接口同步有效知识内容
看板客服系统读取买方接口客服与会员查询业务数据
操作客服系统调用买方接口发起经授权的业务动作

先完成页面与可信身份，验收登录、退出、恢复和重连，再按需求增加其余接口。查询不是另一套数据源：先有看板，运营再开放给会员。

凭据与接口的责任

站点凭据和签名私钥只保存在买方后端；不要写进网页、URL、截图或日志。调用买方接口的地址与钥匙按站点和用途配置，不能把 A 站会员发给 B 站接口。

客服系统对外响应采用 code / message / data / request_id 信封。买方提供的 FAQ、看板、操作各有自己的响应契约，不能把这一信封硬套给所有方向。错误分支看 code，排查保留 request_id，不要靠匹配文案。

金额按具体接口：看板与业务操作通常使用最小单位整数；信息与红包展示金额使用十进制字符串，不能混用。时间使用 Unix 秒。

最小验收

同一个会员重新认证后回到同一会话，换人登录看不到前一人的记录。持续会话不等于消息一直保留：默认启用 30 天清理，按实际配置保存。完成基础验收后，再测各业务接口的成功、拒绝、超时、重复与越权情况。

本系列是公开版接入说明与验收指南，不包含产品源码、生产配置或真实凭据。完整字段限制和对应版本变更见帮助中心。

产品与对接入口

本文为 2026-09-22 整理的公开说明；功能使用取决于已部署版本、配置和对接情况。接口实现以对应版本的帮助中心契约为准。