信息通道：网页实时展示与聊天留底，为什么分开设计
“会员当时看到的一句提示”与“需要留在服务记录里的通知”有不同生命周期。SRICH CHAT 用信息通道向网站页面传结构化数据，用邮箱和事件记录需要留底的消息。
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会员身份对接：签名、一次性票与跨设备恢复
客服系统需要可信地知道当前会员是谁。SRICH CHAT 支持后端签名与后端换票两种方式；会员不需要再注册一套客服账号。业务方必须从自己的已认证登录态取得会员编号。
在线客服接入指南：一行 script 之外，还要接好哪几件事
页面嵌入解决的是“把聊天放在哪里”。一个脚本会创建聊天 iframe 并铺进指定容器；会员身份与业务接口不是由这一行脚本自动完成的。
iGaming 网站的在线客服应该是什么样：从会员进入到问题办完
对拥有自己网站和会员系统的运营商，客服入口是产品体验的一部分。会员不想重新注册一个聊天账号，也不想为了查一笔记录离开当前页面；客服不想每次都复制编号、切换后台。
客服数据看板与会员查询：一个接口如何支持两种使用场景
看板把会员在买方系统里的数据放到客服会话旁，避免复制编号和切换窗口。买方提供接口，运营配置字段、类型、显示名、颜色及默认展示位置。会员查询可以复用已接好的看板。