SRICH CHAT 对接总览：谁负责什么，按什么顺序接入
这份公开对接指南写给买方开发与运营。SRICH CHAT 提供会员聊天页、客服工作台、管理后台与服务运行能力；你们保留网站登录、业务数据、业务规则和最终写入权。
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高自由度的智能客服：用 AI 设计样式，按自己的业务配置工作方式
同一套在线客服系统进入不同运营商的网站，应该适应不同品牌、数据和日常工作。SRICH CHAT 把这种适应能力放在三个位置：会员看到的页面和卡片、客服看到的数据与操作、Runtime 执行的岗位流程。
为什么我们要做 SRICH CHAT：从运营工作出发的 AI Agent 客服系统
会员问了一句“我的订单怎么了”，客服真正要做的却不止回复一句话：认出会员、打开另一个后台、查订单、收材料、联系相关人员、等待结果，再回到聊天里说明情况。重复劳动藏在这些来回切换和等待中。